Velki agenti jsou specializovaní partneři agentury Velkých služeb, kteří asistují klientům v orientaci správných produktů . Jejich hlavní funkce je doručovat osobní pomooc a usnadnit efektivní informace o aktuálních produktech. Velki agenti běžně komunikují s uživateli osobně nebo skrze digitálních kanálů jako jsou pošta